Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 01.10.2026.

Champ d’application de la politique

Cette politique s’applique à tous les paiements effectués sur le site de reportvibeski.info pour l’accès à des contenus d’actualités exclusifs, aux abonnements premium et aux services numériques liés aux informations sur les célébrités et personnalités locales en Suisse. Elle couvre les achats uniques, les renouvellements automatiques et les services fournis via le site commercial.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse applicable. Des frais de transaction bancaires ou de change peuvent s’appliquer pour les paiements internationaux. Aucun frais caché n’est ajouté après la confirmation de commande. Les promotions sont clairement indiquées et valables pour la durée mentionnée.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit principales, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant validation. La sécurité des données est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes suisses et européennes en matière de protection des paiements.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée dès que le paiement est validé. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation. L’accès au contenu numérique commence immédiatement après validation, sauf indication contraire pour les services sur mesure.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit suisse, les consommateurs disposent d’un délai de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Ce délai commence à la conclusion du contrat pour les services numériques. Pour les abonnements, la rétractation doit être notifiée par écrit avant l’expiration du délai.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas d’erreur de facturation, de non-fourniture du service ou de rétractation valide. Les contenus numériques déjà consultés, les abonnements partiellement utilisés et les achats promotionnels sont exclus du remboursement. Les frais de traitement ne sont pas remboursés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous via le formulaire de la page Contacts ou par e-mail à [email protected]. Fournissez votre numéro de transaction, la date d’achat et une brève description du motif. Les demandes doivent être soumises dans les délais légaux applicables.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail indiquant l’approbation ou le rejet avec les motifs. En cas de rejet, des voies de recours sont indiquées conformément au droit suisse.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Le traitement prend généralement 5 à 14 jours ouvrables, selon la banque. Les fonds apparaissent sur votre compte dans un délai maximum de 30 jours après approbation.

Règles spéciales pour les contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les contenus numériques sont fournis immédiatement, ce qui limite le droit de rétractation une fois l’accès accordé. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation préalable. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles mais ne donnent pas droit à remboursement partiel après utilisation.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée ou une alternative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et une notification aux autorités compétentes si nécessaire.

Droits obligatoires des consommateurs en Suisse

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs suisses, notamment ceux prévus par le Code des obligations et la loi sur la protection des données. En cas de conflit, les dispositions légales suisses prévalent.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur le site ou écrivez à [email protected]. reportvibeski.info se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements entrent en vigueur à la date de publication. La version actuelle est toujours disponible sur cette page.